Foire aux Questions

Il vous suffit de cliquer sur le bouton Commander pour ajouter votre produit au panier. Ensuite vous devez renseigner tous les champs de livraison obligatoires et vous rendre sur la page de paiement sécurisé. Après la conclusion de votre commande, une confirmation s'affiche sur votre écran que vous pouvez imprimer.

Vous recevrez également une confirmation de commande sur l'adresse email indiquée dans le formulaire lorsque vous avez saisi votre commande.Ce document contient la référence paiement (commence par FRTF), qu'il vous convient de nous communiquer dès que vous prenez contact avec nos services. Cet email comprend un récapitulatif avec les informations que vous avez saisies lors de la commande.

Si vous vous rendez compte que certaines de ces informations sont erronées, nous vous invitons à nous contacter au plus vite via l'option Live Chat sur notre site ou par email ou par téléphone au 02 52 88 80 00.

Les moyens de paiement acceptés sur le site sont la carte bancaire, VISA, Mastercard, American Express ou Paypal.

Notre site dispose d'un système de paiement sécurisé. Pour toute question sur votre paiement, vous pouvez contacter notre service client par email ou au 02 52 88 80 00.

Il suffit de nous envoyer un  email  le plus rapidement possible en nous indiquant les modifications ou nous contacter par Live Chat. N'oubliez pas de nous indiquer la référence paiement de votre commande, qui commence par FRTFXXXXXXX

Note : en période de forte activité (Noël, Saint-Valentin, Fête des Grand-Mères, Fête des Mères, 1er mai) nous ne sommes plus en mesure de modifier les adresses et informations pour les commandes livrées par transporteur dans un délai de 72h avant la date de livraison.

Une confirmation est envoyée systématiquement, après chaque commande, sur l’adresse e-mail que vous avez renseignée lors du passage de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu cette confirmation, vérifiez dans vos "spams" ou "courriers indésirables". Il arrive parfois qu'une erreur de saisie dans votre adresse e-mail empêche la réception du message de confirmation.

Si aucun message n'a été reçu, contactez service client par email ou par Live Chat.

Si le destinataire vous confirme ne pas avoir réceptionné votre commande, il suffit de nous envoyer un email ou nous contacter par Live Chat. N'oubliez pas de nous indiquer la référence paiement de votre commande, qui commence par FRTFXXXXXXX.

Nous ouvrirons alors une enquête et reviendrons vers vous pour explication et solution envisagées.

Pour une livraison de fleurs réalisée en France et DOM TOM, le forfait pour les frais de livraison est de 11.99 €. Il s'agit d'un des taux les plus économiques aujourd'hui sur le marché. Nous n'appliquons aucun supplément pour une livraison le jour même.

Pour une livraison de fleurs réalisée à l'étranger, le forfait de livraison dépend du pays sélectionné dans notre onglet livraison à l'international.

Le principe de la transmission florale est la livraison de fleurs à domicile par un artisan fleuriste se trouvant au plus près du lieu de livraison.Pour ce faire, nous nous appuyons sur un réseau de fleuristes indépendants dont l'approvisionnement en fleurs et plantes peut varier d'un jour à l'autre. En conséquence, les produits livrés peuvent varier d'un fleuriste à un autre, d'une région à une autre et d'une période à une autre.

Ce côté "artisanal" est le cœur de notre activité et nous en sommes les fervents défenseurs. C'est pour cette raison que tous les produits présentés ont une valeur non contractuelle que le client admet au moment de passer sa commande de fleurs.

Notre engagement est une qualité des produits livrés et leur plus grande fraîcheur. Si le fleuriste ne dispose pas de la totalité des fleurs présentées dans le visuel, il réalisera un produit similaire en valeur, respectant la forme et les couleurs du produit en question.

Nous proposons la livraison à domicile le jour même pour tous les produits livrés par un artisan fleuriste présent localement.

Vous pouvez commander ces produits :

- du lundi au vendredi  jusqu'à 16h

- le samedi jusqu'à 14h

- le dimanche et jours fériés jusqu'à 10h

Attention : cela ne s'applique pas aux produits expédiés depuis notre producteur local qui, eux, sont livrés en 24h par transporteur.

Pour les bouquets livrés par transporteur, les options de livraison (appeler avant, laisser devant la porte ou laisser à un voisin) ne sont pas possibles.

Commandez avant 17h du lundi au vendredi pour une livraison le lendemain et avant 10h le samedi pour une livraison le lundi.

Votre commande sera livrée de 8h à 13h, notre agence ne peut pas livrer à une heure spécifique, ni contacter le destinataire au préalable pour s’assurer de sa présence. Cependant, si le numéro de portable du destinataire nous a été communiqué, il sera informé de l'horaire de livraison. 

Pour ces commandes livrées par transporteur, un email comportant un code de suivi vous est transmis dès que la commande est expédiée. À tout moment vous pouvez suivre l’état de la livraison, les commentaires en cas d’incident de livraison éventuel et les coordonnées du service à contacter.

Les seules commandes où nous garantissons les heures de livraisons sont les comandes de deuil, à la condition de disposer d’un délai de 4h ouvrées entre le passage de la commande et l’heure de livraison.

Pour toutes les autres commandes, nous garantissons une livraison le matin (jusqu’à 13h), ou pour l’après-midi (jusqu’à 20h). 

Toutefois, nous ne garantissons pas les heures de livraison pour les périodes de fêtes (Saint Valentin, Fête des Mères, Fête des Grand-Mères, etc.), à cause de la charge de travail plus importante des fleuristes ces jours-là.

Si vous ne signez pas la carte message lors du passage de votre commande, nous ne sommes pas autorisés à donner vos informations sans votre autorisation au préalable.

Tous les bouquets ne sont pas disponibles pour livraison le jour même.

Certains bouquets et coffrets cadeaux sont conçus et expédiés depuis notre atelier de production chez notre producteur local. Ces articles sont tous expédiés sous 24h par transporteur. Cela est indiqué sous chaque bouquet, avec la mention : disponible pour livraison aujourd’hui ou disponible pour livraison demain.